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Livraison et retour

Recevoir votre commande et comment retourner un colis?

Livraison et expédition de votre colis

Dans les 24 à 48 heures (jours ouvrables) après le paiement de votre commande, nous expédions vos différents bijoux commandés par la méthode de livraison choisie (Bpost, Colissimo ou Mondial Relay).

Le délai de chaque mode de livraison sera précisé lors du passage de votre commande. Le délai est renseigné à titre indicatif et dépent d’un préstataire externe. Si vous souhaitez un produit personnalisé (une gravue par exemple), il faudra rajouter une semaine supplémentaire.

L’acheteur doit stipuler clairement l’adresse complète lors du processus de commande.

Le prix de la livraison est à ajouter au montant total de vos achats. Il sera indiqué lors de votre commande, le montant de la livraison et le montant total à payer.

Pour la Belgique et la France, vous avez la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite à partir de 49€ d’achat en point Mondial Relay. La livraison à domicile est gratuite dès 119€ d'achat.

Un e-mail vous sera envoyé pour suivre l'avancée de votre commande ainsi que pour suivre votre colis.

Récapitulatif des tarifs pour la Belgique:

  1. Mondial Relay
    3€ et gratuit dès 49€ d'achat
  2. A domicile avec Bpost
    5€ et gratuit dès 119€ d'achat
  3. En point Bpost
    4€ et gratuit dès 119€ d'achat
  4. RETOUR gratuit via Mondial Relay

Récapitulatif des tarifs pour la France:

  1. Mondial Relay
    3€ et gratuit dès 49€ d'achat
  2. A domicile via Colissimo
    7€ et gratuit dès 119€ d'achat
  3. En point Poste
    5€ et gratuit dès 119€ d'achat
  4. RETOUR gratuit via Mondial Relay

Réception de votre colis

Lors de votre commande, vous pouvez choisir de recevoir votre colis à votre adresse ou en point Relais (Poste ou Mondial Relay).

En cas d’absence, votre colis sera déposé dans un point d’enlèvement proche de l’adresse indiquée et vous serez informé par courrier. Le délai pour aller chercher votre colis dépend du prestataire. En cas de dépassement de ce délai, le colis est renvoyé à Or et Argent.

Vous serez alors remboursé du montant de vos achats.

Retour des articles via la poste

Bonne nouvelle, le retour est désormais gratuit sans minimum d'achat et sans condition!

Dans chaque commande à partir du 24 septembre 2018, une étiquette prépayée de retour est présente dans votre colis.

Il suffit alors de demander le retour sur notre site et de déposer votre retour dans un point Mondial Relay.

Pour retourner un article, vous trouverez dans votre espace client (Historique de vos commandes), l’historique de vos commandes où vous pourrez sélectionner les articles à retourner et demander un retour de marchandise.

Le délai pour retourner un article est de 14 jours à compter de la livraison de celui-ci (droit de rétractation).

Si vous souhaitez nous retourner l'article directement par la poste l’adresse est la suivante (mais les frais sont alors à votre charge):

S.A.Paul Doutrepont - Or et Argent
Rue du Brou, 53
4800 Verviers
Belgique

Garantie - IMPORTANT

Uniquement les articles en bon état et sans dommage visible pourront être retourné.

Ne seront en aucun cas accepté comme retour :

  • - Les articles salis, endommagés ou incomplets
  • - Les articles faits sur mesure

Pour pouvez bien sûr réutiliser le colis qui vous a été envoyé pour effectuer le retour. Un article endommagé, utilisé ou qui ne correspond pas au bon de retour ne pourra être remboursé.

Si néanmoins un article endommagé, utilisé ou qui ne correspond pas au bon de retour nous est renvoyé, les frais pour récupérer l’article sera à votre charge.

Attention, un article personnalisé (gravure) ne peut pas être retourné, échangé ou remboursé.

Veuillez également accompagner votre retour du ticket de caisse si possible.

Retour des articles en bijouteries

Vous avez la possibilité de vous rendre dans une de nos bijouteries (Voir la liste de nos bijouteries) pour échanger un article. Il vous sera alors remis un bon d’échange à valoir dans une de nos bijouteries.

Attention, les articles soldés ne peuvent être échangé en bijouterie.

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